Điều khoản dịch vụ

Kajiqo Leads là phần mềm dạng SaaS giúp doanh nghiệp quản lý, tự động hoá và tối ưu chiến dịch quảng cáo trên Meta, Google, TikTok và các nền tảng tích hợp khác. Dịch vụ bao gồm: dashboard, AI agents (Mecha, Penny, Atlas, Cookie, Reila), Cloud Pixel + CAPI Gateway, attribution engine, reporting, MCP server, và các API public.

Kajiqo không phải là agency. Chúng tôi cung cấp công cụ; quyết định cuối cùng về chiến lược marketing thuộc về bạn. Chế độ Autopilot chỉ thực hiện hành động trong guardrails bạn đã định cấu hình.

• Bạn phải đủ 18 tuổi và đại diện hợp pháp cho doanh nghiệp đăng ký.
• Một email = một tài khoản. Chia sẻ password vi phạm điều khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ credentials. Thông báo cho chúng tôi ngay khi nghi ngờ bị xâm phạm.
• 2FA bắt buộc cho workspace có spend > 500tr/tháng — chúng tôi sẽ nhắc trong dashboard khi đạt ngưỡng.

3.1. Bảng giá

Bảng giá hiện tại đăng tại kajiqo.com/#bang-gia. Giá có thể thay đổi với thông báo 60 ngày qua email. Subscription đang chạy không bị tăng giá đột ngột — sẽ tiếp tục giá cũ tới cuối chu kỳ hiện tại.

3.2. Free trial

14 ngày dùng thử Pro, không cần thẻ tín dụng. Sau 14 ngày, workspace tự động xuống gói Free — chúng tôi không tự charge nếu bạn chưa thêm phương thức thanh toán.

3.3. Phương thức thanh toán

VND qua VNPay hoặc MoMo. USD qua Stripe. Hoá đơn VAT 8% xuất tự động trong 7 ngày làm việc qua email; có thể yêu cầu hoá đơn điện tử theo tên công ty trong Settings → Billing.

3.4. Hoàn tiền

7 ngày đầu của gói trả phí: refund đầy đủ nếu bạn không hài lòng — chỉ cần email billing@kajiqo.com. Sau 7 ngày: hoàn theo tỉ lệ chỉ khi có lỗi kỹ thuật do chúng tôi gây ra và không khắc phục trong 72h.

3.5. Trễ hạn

Thanh toán trễ > 7 ngày: workspace bị suspend đọc-ghi (data vẫn an toàn). Trễ > 30 ngày: data export cuối cùng được gửi qua email, sau đó archive trong 90 ngày trước khi xoá vĩnh viễn.

Bạn KHÔNG được dùng Kajiqo Leads để:

• Chạy quảng cáo vi phạm chính sách Meta, Google, TikTok hoặc luật pháp Việt Nam
• Quảng cáo sản phẩm cấm: chất kích thích, vũ khí, thực phẩm chức năng không có công bố, dịch vụ tài chính chưa được cấp phép, hàng giả / nhái
• Spam, scrape, reverse-engineer, hoặc tải dịch vụ cho mục đích cạnh tranh trực tiếp
• Lưu trữ dữ liệu trẻ em dưới 16 tuổi (PDPL điều 20)
• Tự động đăng ký hàng loạt workspace để né giới hạn gói
• Re-sell tài khoản hoặc API access cho bên thứ ba mà không có gói Agency hợp lệ

Vi phạm AUP → cảnh báo 1 lần (cho lỗi nhẹ) → tạm dừng → chấm dứt không hoàn tiền. Hành vi vi phạm pháp luật được báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.

• Data của bạn vẫn là của bạn. Kajiqo có quyền sử dụng giới hạn để cung cấp dịch vụ — không hơn.
• Khi cancel: export đầy đủ data trong 30 ngày, sau đó xoá vĩnh viễn (xem Privacy Policy).
• IP của phần mềm Kajiqo Leads, brand “Kajiqo”, prompts của AI agents, attribution model thuộc CÔNG TY TNHH KAJIQO. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền trong thời gian hợp đồng.
• Feedback và feature request bạn gửi — chúng tôi có thể dùng để cải tiến mà không nợ bạn nghĩa vụ tài chính.

• Uptime mục tiêu: 99.9% / tháng cho gói Pro & Agency. Free best-effort.
• Maintenance windows định kỳ: thứ Ba 02:00–04:00 giờ VN — báo trước qua status page.
• Status page real-time: status.kajiqo.com
• Bồi thường SLA: credit 10% gói tháng đó nếu uptime < 99.5%; credit 25% nếu < 99.0%. Yêu cầu qua email trong 14 ngày kể từ sự cố.

Để cung cấp dịch vụ, Kajiqo gọi API của Meta, Google, TikTok, Shopify v.v. Khi các nền tảng này thay đổi policy hoặc rate-limit, một số tính năng có thể bị ảnh hưởng tạm thời. Chúng tôi nỗ lực giảm thiểu nhưng không kiểm soát hành vi của họ.

Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ điều khoản của các nền tảng (Meta Advertising Policies, Google Ads Policies v.v.) khi chạy ad qua Kajiqo. Tài khoản bị Meta ban do nội dung — đó không phải lỗi của Kajiqo.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tài chính của Kajiqo với bạn trong mọi trường hợp được giới hạn ở tổng số tiền bạn đã trả cho Kajiqo trong 12 tháng gần nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

• Doanh thu / lợi nhuận / cơ hội bị mất do quyết định marketing của bạn
• Hành vi của bên thứ ba (Meta, Google, ad-blocker)
• Lực bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm chính phủ, gián đoạn internet vùng

Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm theo luật bắt buộc của Việt Nam (gian lận, vi phạm pháp luật cố ý).

• Bạn có thể cancel bất cứ lúc nào từ Settings → Billing — hiệu lực cuối kỳ thanh toán hiện tại.
• Chúng tôi có thể chấm dứt với thông báo 30 ngày qua email cho lý do thương mại; ngay lập tức cho vi phạm AUP nghiêm trọng.
• Sau chấm dứt: 30 ngày export data, sau đó archive 90 ngày, sau đó xoá vĩnh viễn (audit log: 24 tháng).

Thay đổi quan trọng: thông báo qua email + dashboard ít nhất 30 ngày trước hiệu lực. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thời điểm hiệu lực = bạn đồng ý với điều khoản mới. Nếu không đồng ý: cancel trước hiệu lực và refund tỉ lệ cho thời gian chưa dùng.

Hợp đồng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước; nếu không đạt được, được giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại TP.HCM bằng tiếng Việt. Phán quyết VIAC là chung thẩm.

Pháp lý: legal@kajiqo.com
Billing: billing@kajiqo.com
Sales (Agency & Enterprise): sales@kajiqo.com
Hỗ trợ chung: t.me/kajiqo